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Le lancement d’un site e-commerce est quelque chose d’existant, car après des longues semaines à mettre en ligne des produits, à se préoccuper du design et à choisir des fonctionnalités, ce moment tant attendu arrive comme une délivrance.

Mais cette excitation peut vite se transformer en cauchemar si vous n’avez pas prêté attention à quelques recommandations essentielles lors de la création de vos fiches produits.

Le manque d’optimisation des fiches produits et du contenu marketing dans son ensemble peut s’avérer catastrophique pour le référencement naturel, et dans ce cas nuire fortement à votre trafic.

Du côté de l’expérience utilisateur, la sanction sera la même, avec pour résultat des répercussions négatives sur la navigation de vos visiteurs et donc sur vos ventes.

Créer une page de vente qui convertit n’est pas si compliqué, cela demande juste de la méthode, une bonne dose de rigueur et beaucoup de patientes.

 

1.     Un titre qui attire l’œil

 

Si vous avez choisi de vendre vos produits sur votre site internet ou sur une marketplace, le choix d’un titre pour votre produit doit respecter rigoureusement certaines règles. Nous voyons malheureusement trop souvent des titres qui restent trop vaguent ou qui ne reflètent pas exactement la nature du produit.

Gardez en tête qu’un bon titre est censé susciter l’attention, il doit être clair et montrer en un coup d’œil ce que vous vendez.

Pour faire simple, un titre doit contenir :

  • Ce qu’est le produit ;
  • Des dimensions ou des couleurs ;
  • Les matériaux utilisés pour sa fabrication ;

Si vous vendez sur une marketplace, n’oubliez pas d’intégrer votre nom de marque dans le titre.

À l’opposé, un titre ne doit pas contenir :

  • Des fautes de frappe ;
  • Des fautes d’orthographe ;
  • Des mots en abrégés.
  • Éviter des symboles, des ponctuations ou des caractères spéciaux ;
  • Ne pas faire de répétitions ;

Idéalement, un titre doit contenir au moins 40 caractères pour avoir une idée précise du produit.

 

Exemple titre fiche produit

 

Conseil : Mettre des majuscules aux premières lettres de chaque mot permet d’attirer l’œil du visiteur.

 

2.     Un résumé qui va droit au but

 

Le résumé d’un produit doit être à la fois court et percutant. Soyez assez synthétique dans cette partie, parlez de votre produit sans entrer dans les détails, mais en incitant le visiteur à en savoir plus et à lire la description.

Nombre de lettres à utiliser dans un résumé : entre 150 et 200.

 

Exemple résumé fiche produit

 

3.     Une description détaillée

 

Écrire la description d’un produit doit répondre aux mêmes règles listées précédemment dans le cas d’un titre, sauf que maintenant, vous n’êtes plus limité aux nombres de caractères.

Libre à vous d’écrire le nombre de mots dont vous avez besoin pour décrire le plus précisément ce qu’est votre produit, ce qu’il fait et ce qu’il pourra apporter à vos visiteurs.

Cependant, gardez à l’esprit qu’une grande quantité d’entre eux ne liront pas jusqu’au bout votre description (si toutefois elle est supérieure à 300 mots), mais plus vous donnez d’informations et de précisions, plus vous augmentez vos chances de ventes auprès de ceux qui seront réellement intéressés par votre produit.

 

Concrètement, une description peut contenir des conseils d’utilisation ou des points positifs liés au confort :

 

Exemple conseil utilisation description

 

Des points sensibles liés à la sécurité lors de l’utilisation du produit :

 

Exemple points sensibles description

 

Des éléments techniques :

 

Exemple éléments techniques description

 

Le travail de rédaction d’une fiche produit peut être long et difficile si vous êtes sur une niche très concurrentielle. Dans ce cas vous n’aurez pas d’autre choix que de trouver des contenus inspirants et engageants pour vous démarquer de vos concurrents.

Si vous n’avez pas assez de temps pour travailler cette partie, une solution est de confier cette tâche à un spécialiste en rédaction de fiches produits.

Ces professionnels sauront trouver les mots et le style éditorial adapté à votre produit.

 

4.     Des appels à l’action en quantité

 

Sur un site e-commerce, un appel à l’action peut être mis en place sous différentes formes. N’oubliez pas qu’au final vous devez convaincre vos visiteurs d’acheter ou de partager votre fiche produit.

Voici des exemples de mise en place d’appel à l’action sur un site de vente en ligne :

  • Proposer des codes promo pour encourager à l’achat ;
  • Mettre en place une promo avec une date de fin sous forme de compteur pour pousser à un achat immédiat ;
  • Afficher votre stock disponible pour accélérer la décision d’achat (dans le cas d’une prochaine rupture de stock) ;
  • Choisir des verbes d’action pour vos boutons « Ajouter au panier », « Acheter en 1 clic », « Demander une démo », etc.

En e-commerce le but final est évidemment de vendre, mais une grande partie de votre travail sera de faire connaître votre produit. La bonne nouvelle est que ce travail, même s’il est long, ne nécessite pas forcément d’investir dans des campagnes de publicité payantes.

Intégrer des boutons d’appel à l’action à des endroits stratégiques de votre fiche produit vous permettra de donner la possibilité aux visiteurs de partager un produit sur leurs comptes des réseaux sociaux.

Si vous utilisez un CMS, certains thèmes proposent l’intégration automatique des boutons de partage vers les réseaux sociaux, mais si ce n’est pas le cas, vous pouvez passer par des plugins tiers pour intégrer ces boutons.

 

Exemple d'appel à action fiche produit

 

5.     Des photos pertinentes et attrayantes

 

Exemple photos pertinentes fiches produit

 

La communication visuelle dans son ensemble contribue au succès d’un produit.

Bien souvent, les e-commerçants ont tendance à négliger cette partie et s’étonnent du faible taux de conversion d’une page produit. Sachez qu’un site avec des photos de produits de mauvaise qualité, ou pire, des photos qui n’ont aucun rapport avec le produit (et oui cela arrive parfois), passera pour un site amateur et aucun visiteur ne voudra acheter vos produits.

Mettez-vous à la place du visiteur quand il va acheter un produit en se basant sur un descriptif et des photos. Lui laisser une impression de bonne qualité, de confiance en votre produit et de professionnalisme est sans nul doute la clé du succès.

 

6.     Des vidéos qui racontent l’histoire du produit

 

C’est la grande tendance de ces dernières années : le marketing vidéo est venu bousculer les codes de créations de contenus en devenant un format de plus en plus consommé en France. Dans une étude, Cisco estime que la vidéo représentera 82% du trafic global d’Internet d’ici 2020, contre 70% en 2015.

Comme pour les photos, la qualité d’une vidéo doit être irréprochable et de finition professionnelle.

 

7.     Des boutons de paiements optimisés

 

Offrir un parcours d’achat rapide et optimisé est un gage de succès pour un site e-commerce.

Les utilisateurs veulent aller vite et commander rapidement après une décision. Une bonne manière d’optimiser un tunnel d’achat est de mettre en place un bouton de paiement en 1 clic pour éviter à vos prospects des étapes intermédiaires telles que voir le récapitulatif du panier puis procéder à la commande.

Avec ce bouton, vous éviterez à l’internaute 2 étapes intermédiaires avant de valider un achat, ce qui est assez efficace quand il s’agit d’optimisation.

 

Exemple d'un bouton de paiement optimisé

 

Conseil : Proposer systématiquement une possibilité d’achat par carte bleue et une autre possibilité d’achat à l’aide d’une solution tiers.

PayPal est le plus populaire et rapide à mettre en place, pensez à intégrer systématiquement cette solution sur votre boutique, car une grande majorité de vos prospects utiliseront très certainement cette solution.

 

8.     Des avis produits

 

Exemple d'une illustration d'avis produits

 

Si vous voulez mettre en confiance vos prospects, optez pour l’intégration d’avis sur votre site. C’est un bon moyen de conversion, car une grande majorité de visiteurs consultent les avis avant prendre une décision.

Idéalement, il vaut mieux passer par une solution payante comme Trust Pilot, Trusted Shops ou Avis vérifiés plutôt que d’utiliser les solutions natives de vos CMS.

Ces solutions payantes vous donneront une garantie sur les avis, car seuls les clients ayant acheté vos produits pourront faire cette action.

Attention cependant aux avis négatifs, cela arrive parfois et dans ce cas assurez-vous de toujours répondre à ces avis directement sur votre site en laissant un message de remerciement pour ce retour et essayer d’en savoir plus sur le mécontentement du client.

Les visiteurs apprécieront votre transparence, votre communication et votre capacité à gérer votre relation client.

 

9.     Des mails orientés marketing pour fidéliser

 

Exemple lettre information newsletter

 

En e-commerce comme partout ailleurs, il est plus facile de fidéliser un client que de convertir un prospect. Ne laissez donc pas partir un visiteur sans lui donner la possibilité de s’inscrire à votre newsletter.

Par cette action, vous utiliserez son adresse mail pour lui envoyer des offres promotionnelles, des newsletters ou lui demander un avis sur le ou les produits qu’il a achetés.

Pour vos donner un exemple d’email marketing, j’ai acheté récemment un Google Home sur un site e-commerce, et à la suite de mon achat, j’ai reçu comme prévu l’email de confirmation de ma commande :

 

confirmation commande google home

 

Mais quelques minutes après cette confirmation, j’ai reçu un second mail dans lequel se trouvait un code promo pour une réduction de -£10 sur mon prochain achat :

 

Exemple réduction achat produit

 

J’ai évidemment utilisé ce code promo pour acheter un deuxième article dans la foulée (Ps : je projetais de m’acheter un Google Chromecast, mais pas dans l’immédiat) :

 

Exemple confirmation commande produit avec réduction

 

Le fait de recevoir cette offre promotionnelle a précipité ma décision de procéder à l’achat de ce deuxième produit.

Conseil : Attention à ne pas tomber dans le « spam » en harcelant votre client de mail. Ciblez votre communication en lui proposant des produits avec lesquels il a déjà un certain nombre d’affinités. Pour cela, basé vous sur ces achats passés et son panier d’achats moyen.

Le remarketing est un levier très fort et il vous permettra de faire des ventes sans trop d’effort et d’investissement.

 

Conclusion

 

Créer des fiches produits optimisées pour la vente et la conversion doit être votre préoccupation en tant que e-commerçant. Vous allez devoir tester des contenus différents et adapter votre champ lexical en fonction de votre niche et votre cible.

Les 9 points développés dans cet article sont les bases pour un lancement réussi d’un site e-commerce, mais gardez en tête que le marketing de contenus est vaste et que vos concurrents peuvent faire preuve de génie et d’audace pour inciter à l’achat d’un produit.

Tester des solutions différentes, modifier si nécessaire et innover sans cesse vous garantira le succès.

Enfin, n’oubliez pas que ce qui compte c’est que le visiteur est un parcours fluide et qu’il est envié d’acheter et de revenir sur votre site.

Plusieurs solutions existent pour améliorer le parcours d’achat sur un site e-commerce et les chatbots ou agents conversationnels sont devenus la grande tendance en se plaçant en tant que technologie innovante pour améliorer la relation client.

Si vous êtes interessé d’en savoir plus sur cette technologie, vous trouverez dans l’article ci-dessous un aperçu de tout ce que peut apporter un chatbot à votre site e-commerce.

 

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